Qu'est-ce qu'un dispositif de kiosque en libre-service?
Si vous avez traversé un aéroport, vous êtes arrêté dans un restaurant fast-food ou vous êtes rendu dans un hôpital ces dernières années, il est probable que vous ayez déjà utilisé un kiosque libre-service, peut-être sans même vous en rendre compte. Ces stations numériques sont devenuesPartie essentielle des environnements de service modernes, Donnant aux gens la possibilité d'effectuer des tâches comme l'enregistrement, passer des commandes ou imprimer des billets rapidement et de manière indépendante.
Pour les entreprises, les kiosques offrent une situation gagnant-gagnant: ils aident à réduire les coûts opérationnels, à raccourcir les temps d'attente et à créer des expériences client plus fluides et plus prévisibles. Cependant, un sujet qui est souvent négligé estAccessibilité. Bien que les kiosques soient conçus pour accroître la commodité, ils peuvent devenir des obstacles lorsque l'accessibilité n'est pas prise en compte dès le départ.
Parce que les kiosques sont des systèmes numériques fermés, les utilisateurs ne peuvent pas apporter leur propre technologie d'assistance (AT) comme ils le feraient avec un ordinateur portable ou un smartphone personnel. L'accessibilité doit être intégrée directement au kiosque lui-même. Les appareils qui reposent uniquement sur des écrans tactiles, qui sont installés trop haut ou qui manquent de navigation audio peuvent exclure des groupes entiers d'utilisateurs, y compris ceux qui sont aveugles, qui ont une basse vision ou qui utilisent un fauteuil roulant.
Lorsque les entreprises ignorent ces besoins en matière d'accessibilité, les effets vont bien au-delà des inconvénients. Une mauvaise accessibilité des kiosques peut nuire à l'image de marque, réduire la rétention des clients et même créer desRisque juridique en vertu des lois sur l'accessibilité.
Alors, qu'est-ce qu'un kiosque libre-service, quels types de tâches supportent-ils et pourquoi l'accessibilité est-elle un élément essentiel de leur conception? Regardons de plus près.
Qu'est-ce qu'un dispositif de kiosque libre-service?
Un kiosque libre-service est un terminal numérique interactif qui permet aux utilisateurs d'accomplir une tâche spécifique sans l'aide du personnel. Ces appareils apparaissent généralement comme des unités autonomes où les clients peuvent commander de la nourriture, s'enregistrer pour un vol, récupérer des informations ou effectuer une transaction.
Bien que les kiosques partagent des similitudes avec les systèmes de point de vente (PDV) en libre-service, ils ne sont pas toujours les mêmes. Les dispositifs de PDV sont souvent directement liés aux flux de travail de paiement et peuvent encore nécessiter la surveillance du personnel. Leur classification peut même varier en fonction des réglementations gouvernementales:
• L'acte européen sur l'accessibilité (EAA) utilise le terme général de «terminal libre-service», qui peut parfois inclure des systèmes de point de vente.
•
Section 504 de la règle HHSDécrit un kiosque comme tout «appareil ou système autonome et interactif utilisé par le public pour obtenir des produits ou des services sans l'aide directe du personnel», ce qui signifie que certains systèmes de point de vente peuvent également relever de cette définition.
Quelle que soit la terminologie, les kiosques libre-service apparaissent dans de nombreuses industries, notamment:
• Aéroports-enregistrement, dépôt des bagages, impression des cartes d'embarquement
• Vérificateur de prix de détail, stations de caisse libre
• Restaurants-commande numérique et paiement
• Hôpitaux et cliniques-enregistrement des patients, wayfinding, mises à jour de rendez-vous
La plupart des kiosques reposent sur des écrans tactiles comme interface principale, mais beaucoup incluent également des boutons physiques, des conseils vocaux, des lecteurs de cartes ou des scanners intégrés. Ils sont tous construits avec l'efficacité à l'esprit-maisLa véritable efficacité doit toujours inclure l'accessibilité.
Tous les kiosques ne sont pas les mêmes: différents types et leurs utilisations
À première vue, de nombreux kiosques peuvent sembler similaires, mais leur objectif varie considérablement. Une borne d'enregistrement dans un aéroport a un flux de travail complètement différent de celui d'une borne de commande numérique dans un café ou d'un terminal d'enregistrement des patients dans un hôpital.
La compréhension de ces différences aide les entreprises à choisir les bonnes solutions et aide les concepteurs à garantir la convivialité pour tous les types de clients.
Tâches courantes réalisées par les kiosques libre-service
Les kiosques sont conçus pour simplifier des tâches spécifiques et combinent souvent plusieurs fonctions en un seul appareil. Par exemple, un kiosque d'aéroport peut gérer à la fois l'enregistrement et l'impression de cartes d'embarquement, tandis qu'un kiosque de vente au détail peut prendre en charge la recherche de produits, la vérification des prix et l'auto-paiement.
Voici les catégories de tâches les plus courantes:
Fournir de l'information et aider à la navigation
Les kiosques d'information aident les visiteurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Ceux-ci apparaissent souvent dans les aéroports, les centres commerciaux, les musées et les grands bâtiments commerciaux. Comme le souligne Qtenboard dans plusieurs de ses déploiements, l'objectif des kiosques d'information est de fournir «un accès rapide et à la demande à des informations essentielles qui améliorent l'expérience de l'utilisateur».
Les kiosques de Wayfinding élèvent cette expérience plus loin. Ils peuvent guider les utilisateurs dans des environnements complexes-couloirs d'hôpitaux, campus universitaires, centres commerciaux à plusieurs étages-réduisant le stress et améliorant le flux global des visiteurs.
Faire des achats et gérer les transactions
Les kiosques libre-service qui prennent en charge les processus d'achat ou de paiement sont parmi les plus utilisés aujourd'hui. Leurs tâches comprennent:
• La vérification des prix et l'inventaire navigation dans les environnements de vente au détail. Au lieu d'attendre le personnel, les acheteurs peuvent accéder instantanément à des informations en temps réel.
• Achat de billets pour des événements, des musées, des théâtres, des transports en commun, des parcs d'attractions, et plus encore.
• Self-checkout, qui permet aux utilisateurs de numériser et de payer les produits indépendamment.
Ces kiosques améliorent la commodité pour des clients tout en réduisant la charge de travail pour le personnel-leur faisant un outil opérationnel puissant.
Vérification et accès aux services
Les kiosques jouent également un rôle majeur dans la rationalisation de l'enregistrement dans différentes industries:
• Aéroports-vols, bagages, documents d'embarquement
• Hôtels-stations de commande de repas, concierge numérique, zones de services alimentaires Grab-and-Go
• Soins de santé-enregistrement du patient, achèvement du formulaire, vérification de l'identité, mises à jour d'assurance, services de télésanté
La recherche publiée par la National Library of Medicine montre que les kiosques de soins de santé prennent en charge des fonctions telles que «l'accès à l'information sur la santé, la collecte de mesures cliniques, la surveillance à distance et la téléconsultation», ce qui en fait un atout précieux dans les environnements médicaux.
Cependant, aucun de ces avantages n'a d'importance si les kiosques sontPas accessible à tous les utilisateurs.
Le défi de l'accessibilité: qui est laissé de côté?
Envisagez d'essayer de vous enregistrer pour un vol lorsqu'une borne est placée trop haut ou de commander un repas lorsque vous ne pouvez pas voir ou utiliser l'écran tactile. Ce sont des défis quotidiens pour des millions de personnes handicapées.
Pour être vraiment inclusifs, les kiosques doivent:
Fonctionnement non visuel-lecteurs d'écran, claviers tactiles, navigation audio
Alternatives visuelles pour le contenu audio-légendes et étiquettes de texte
Clavier ou bouton de navigation pour ceux qui ne peuvent pas utiliser les écrans tactiles
Plusieurs options d'entrée-permettant aux utilisateurs de choisir la méthode qui fonctionne pour eux
Interactions simplifiées-éviter les gestes comme pincer, glisser ou faire glisser
Sans ces considérations, les entreprises excluent involontairement les clients qui, autrement, bénéficieraient le plus des kiosques.
Comment rendre les kiosques en libre-service accessibles
Même si la technologie des kiosques a évolué rapidement, des lacunes en matière d'accessibilité apparaissent encore-souvent en raison de chaînes d'approvisionnement fragmentées. Un kiosque peut utiliser du matériel conçu par une entreprise, des logiciels d'une autre et du contenu fourni par une troisième. Si une couche manque les exigences d'accessibilité, l'ensemble du kiosque devient inaccessible.
Par exemple:
• Le matériel peut manquer de prises audio ou d'entrée tactile.
• Le logiciel peut ne pas s'intégrer aux lecteurs d'écran.
• Les instructions à l'écran peuvent ne pas correspondre à la disposition physique du matériel.
• Les éléments visuels peuvent ne pas respecter les normes de contraste ou de lisibilité.
Si le kiosque n'est pas accessible, il ne parvient pas à son objectif. La solution est unUne approche de bout en boutOù l'accessibilité est prise en compte à chaque étape-de la conception initiale au déploiement final.
Prioriser l'accessibilité avec la technologie d'assistance
Les entreprises qui accordent la priorité à l'accessibilité ne se contentent pas de répondre aux exigences légales-elles créent également de meilleures expériences utilisateur, élargissent leur portée client et renforcent la réputation de leur marque.
Des solutions telles que les systèmes de kiosques accessibles avec lecteur d'écran, que Qtenboard prend également en charge dans bon nombre de ses intégrations de kiosques numériques, habilitent les utilisateurs aveugles et malvoyants en permettant la sortie vocale ou braille. Ces outils permettent aux individus de naviguer sur les écrans de manière autonome et en toute confiance.
Qtenboard fournit un soutien pour les déploiements de kiosques axés sur l'accessibilité, ainsi que des services de consultation et d'évaluation pour aider les organisations à s'aligner sur les normes d'accessibilité pertinentes dans leur région. Avec les bons outils et les bons conseils, les entreprises peuvent s'assurer que leurs kiosques sontInclusive, conviviale et entièrement conforme.
Cliquez pour lire l'article et voir le produit & #039;s caractéristiques et les performances en action.
FRA
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
DE 
CHT 