Les détaillants d'Europe et d'Amérique du Nord sont confrontés à une augmentation des coûts de main-d 'œuvre et à une pression croissante pour rester efficaces. Cela a conduit de nombreuses marques à repenser la manière de fournir un excellent service sans augmenter les dépenses opérationnelles. Les solutions modernes de kiosque de libre-service fournissent une voie claire vers l'avant. Ils soutiennent la réduction des coûts, simplifient les processus et améliorent l'efficacité de la vente au détail, tout en gardant la satisfaction client au centre. Grâce à un déploiement plus intelligent, les détaillants réalisent des économies opérationnelles sans réduire la qualité du service, créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les acheteurs.
Les kiosques automatisent les tâches routinières à volume élevé, telles que la caisse, les retours, les achats de cartes-cadeaux et les demandes d'informations sur les produits, réduisant ainsi le besoin de personnel supplémentaire pendant les heures de pointe (par exemple, Black friday, périodes de vacances). Les détaillants signalent une réduction moyenne de 15 à 20% des coûts de personnel de première ligne tout en maintenant la capacité de service.
Les clients accomplissent les tâches à leur propre rythme sans attendre dans de longues files d'attente pour l'aide du personnel. Les kiosques éliminent l'accumulation de files d'attente aux comptoirs de service, en particulier pendant les périodes de pointe, ce qui entraîne une amélioration de plus de 30% du débit des clients et une réduction significative des taux de démarchage (un facteur de coût clé pour les détaillants).
Les kiosques offrent un service uniforme avec un minimum d'erreur humaine-éliminant les erreurs telles que la tarification incorrecte, la mauvaise application des coupons ou la désinformation. Cela réduit les corrections de commandes coûteuses, les plaintes des clients et les rétrofacturations, tout en assurant la conformité avec les règles régionales de tarification et de promotion dans tous les magasins.
En libérant le personnel des tâches administratives répétitives, les détaillants peuvent réaffecter les talents à des interactions de grande valeur-telles que les recommandations de produits personnalisées, le support client complexe et la vente incitative/vente croisée. Cela améliore non seulement la fidélité des clients, mais entraîne également une valeur moyenne des transactions (ATV) et une croissance des revenus plus élevées.
| Impact sur le service | Avantage pour les détaillants |
|---|---|
| Un flux de service plus rapide | Moins d'attente, des opérations plus fluides et des taux de fidélisation client plus élevés |
| Affichage clair des informations | Améliore la confiance des clients en fournissant des spécifications détaillées des produits, des prix et des promotions en plusieurs langues |
| Disponibilité 24/7 | Prend en charge les heures de service prolongées ou les opérations 24 heures sur 24 sans coûts de personnel supplémentaires, capturant plus de ventes |
| Souche opérationnelle réduite | Réduire les coûts à long terme en minimisant le sureffectif, en réduisant l'épuisement professionnel des employés et en rationalisant les besoins en formation |
Une importante chaîne de grands magasins au Royaume-Uni avec 42 emplacements en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles a récemment remplacé 120 comptoirs de service traditionnels par les kiosques en libre-service de Qtenboard. Leur objectif était de rationaliser les flux de clients pendant les périodes de pointe (Noël, Boxing Day) tout en réduisant les coûts de personnel temporaire. Après des tests initiaux dans 5 magasins phares, ils se sont développés à l'échelle de l'entreprise en raison de la performance quotidienne stable de 16 heures de Qtenboard, de la prise en charge multilingue (anglais, gallois, gaélique écossais) et de la personnalisation flexible du flux de travail de la caisse pour correspondre à leur système de point de vente existant. Résultat: une baisse de 22% des coûts de dotation saisonniers et une réduction de 45% des temps d'attente des clients.
Un intégrateur technologique canadien de premier plan-spécialisé dans les déploiements à grande échelle pour les chaînes d'épicerie et de pharmacie-s'approvisionne en kiosques libre-service directement auprès de Qtenboard depuis plus de 3 ans. Ils desservent des clients comme Loblaws et Shoppers Drug Mart, qui exigent une qualité constante du matériel et un soutien rapide en matière de dépannage. L'intégrateur a noté que la construction industrielle de Qtenboard (conçue pour les environnements de vente au détail à fort trafic) et l'équipe d'ingénierie réactive ont considérablement raccourci les délais de leurs projets de 30%, tandis que l'intégration transparente des kiosques avec les systèmes de paiement canadiens (Interac, PayPal, cartes de crédit) a réduit les problèmes d'intégration des clients.
Nos kiosques sont conçus pour un fonctionnement quotidien de 16 heures dans des environnements de vente au détail exigeants, avec des conceptions résistantes à la poussière et des composants fiables qui minimisent les temps d'arrêt-critiques pour les magasins 24/7 ou à fort trafic.
S'intègre en douceur aux principaux systèmes de point de vente, aux passerelles de paiement et aux logiciels de gestion de la vente au détail utilisés en Europe et en Amérique du Nord, éliminant ainsi les coûteuses refonte des systèmes.
Nous offrons une personnalisation flexible pour l'image de marque (logos, schémas de couleurs), la prise en charge des langues (20 langues mondiales) et la fonctionnalité des kiosques à bascule pour s'adapter à votre identité de marque et à vos besoins opérationnels.
Assistance technique 24 h/24 et 7j/7 pour l'Europe et les fuseaux horaires nord-américains, distribution locale de pièces de rechange et dépannage à distance-pour une perturbation minimale de vos opérations de vente au détail.
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